Recuperación de carritos abandonados en Shopify
Casi todo el consejo sobre recuperación es en realidad consejo de correo. El correo es excelente en lo que alcanza, pero solo alcanza a quien se identificó. Este es el mapa de todas las capas, incluida la que casi todas las tiendas dejan vacía.
Las tres capas, y a quién alcanza cada una
La recuperación se discute como si fuera una sola cosa. En realidad son tres, y actúan en momentos distintos sobre personas distintas.
| Capa | Alcanza a | Momento | Requiere |
|---|---|---|---|
| Flujos de correo y SMS | Quien llegó al checkout y dejó sus datos | De minutos a días después | Un correo o un teléfono |
| Retargeting pagado | Quien es rastreable entre sitios | De horas a días después | Presupuesto y consentimiento de rastreo |
| Recuperación en sitio | Quien sigue en la tienda, incluido el visitante anónimo | Los segundos antes de irse | Nada del comprador |
El hueco
Las capas uno y dos exigen que el comprador te haya dado algo primero: una dirección, o una identidad rastreable. El grupo más grande de los que abandonan no te dio ninguna. Vieron un producto, no agregaron al carrito o lo agregaron y se frenaron, y cerraron la pestaña.
Para ese grupo hay exactamente una ventana: mientras siguen en la página. Cerrada la pestaña se fueron, y ningún flujo, presupuesto ni segmento los trae de vuelta.
Armar el stack en el orden correcto
- Empieza por el correo de checkout abandonado. Es el grupo de mayor intención y Shopify lo soporta nativo. Si no lo tienes, hazlo primero; nada de lo de abajo lo reemplaza.
- Agrega recuperación en sitio para la mayoría anónima. Es la capa que no le pide nada al comprador, y suele ser la vacía.
- El retargeting al final. Cuesta dinero por impresión y depende del consentimiento de rastreo, así que su economía es la menos predecible.
Cómo medir sin engañarte
El reporte de recuperación es inusualmente fácil de inflar. Dos reglas lo mantienen honesto:
- Exige prueba a nivel orden. Un código de un solo uso que aparece en una orden específica de Shopify prueba que esa intervención se usó. Un número de "ingresos influidos" que cuenta cada orden que tocó una campaña prueba muy poco.
- Prueba la incrementalidad. Aparta al azar a una parte y compara tasas de compra. Sin eso no puedes separar las ventas que creaste de las que solo reetiquetaste.
Clinch se construyó alrededor de las dos. Solo atribuye órdenes que traen uno de sus códigos de un solo uso, y puede quedarse callado con una parte configurable de los compradores que se van para medir la diferencia. Un aumento bajo es un resultado legítimo, y te dice que dejes de descontarle a ese tráfico.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre carrito y checkout abandonado?
Carrito abandonado es que agregaron productos y nunca empezaron el checkout. Checkout abandonado es que sí lo empezaron, normalmente dejando un correo. Los correos de recuperación de Shopify y casi todos los flujos dependen del checkout abandonado, porque ahí es donde se captura la dirección.
¿Por qué el correo no alcanza a la mayoría?
Porque el correo es el requisito de entrada. Quien ve un producto, duda y cierra la pestaña nunca deja uno. No hay dirección a la cual escribir ni registro de checkout que referir.
¿Qué tasa de recuperación debería esperar?
Cualquier número que te den sin tus datos es adivinanza, porque depende de tu tráfico, tu precio y tu categoría. Lo útil es medir la tuya con atribución determinista y luego probar la incrementalidad para ver cuánto lo causó la oferta.
¿Dar descuento siempre aumenta los ingresos recuperados?
No necesariamente. Un descuento a quien iba a comprar de todos modos es pura pérdida de margen. Por eso vale la pena apartar al azar a una parte de los compradores y comparar resultados.
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